L’illustration par un contre-exemple

Un important groupe décide de revoir l’ensemble du processus d’administration des ventes sur l’ensemble de ses métiers. Les conclusions de l’avant-projet préconise la refonte du système d’information.

Une nouvelle application reliera en temps réel le siège, lieu d’enregistrement des commandes, et les sites de production européen.

L’application sera la même pour l’ensemble des métiers, des marchés et des produits de l’entreprise.

Des gains de productivité important sont avancés.

Un directeur de projet informatique est nommé.

Une équipe projet informatique est constituée pour les phases d’étude ; des fonctionnels sont détachés à temps partiel, des consultants externes sont choisis, des informaticiens sont mobilisés.

 

 

 

 

 

 

L’équipe projet, d’une dizaine de personnes, conçoit dans un temps record la nouvelle application. Le déploiement se déroule sur 2 ans.

Toutefois, à plusieurs reprises l’équipe projet et les " utilisateurs mobilisés ", relais au sein de chaque département et de chaque site industriel, sont rentrés en conflit.

En effet, les utilisateurs ont dû gérer les pressions du directeur de projet (ex. merci de te rendre disponible pour les prochaines formation) et de leur hiérarchie (ex. ton travail n’avance plus).

Démotivés, la qualité de leur contribution s’est progressivement détériorée.

A la fin du projet, la plupart des utilisateurs ont témoigné leur amertume et ont juré de ne plus s’investir dans des projets transversaux.

Le directeur de projet a été promu, les équipes informatiques ont été mobilisées sur d’autres projets et les fonctionnels ont réintégrés leur structure soulagés d’en terminer, mais confrontés aux reproches de leur hiérarchie , la majorité n’a reçu aucune prime ou reconnaissance voire leur parcours au sein de l’entreprise a été freiné.